ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ.

главная конфликтология карта сайта почта гостевая книга статья в формате WORD статья в формате PDF

Александр фон Бреннер

ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ

Традиционная ориентация на «бесконфликтную» жизнь привела к тому, что у людей не сформированы эффективные механизмы работы с конфликтами. В то же время конфликты, переживаемые человеком, являются важнейшим источником его развития, определяют конструктивный или деструктивный жизненный путь. Такую же колоссальную роль они играют и в социальной жизни человека, от отношений двоих до межгосударственных отношений.

Внутренняя установка на то, что конфликты – это нечто неприемлемое, чего не должно быть оказывает сильное влияние на то, как ведут себя люди в конфликтных ситуациях. Они избыточно эмоционально переживают конфликты, и либо стремятся силовыми методами добиться своего, или, наоборот, уходят от проблем, и очень редко действительно пытаются разрешить конфликтную ситуацию. Однако конфликты невозможно подавить силой, а уход от их решения лишь ухудшает ситуацию. Избежать конфликтов невозможно, но есть способ избежать их разрушительного влияния на взаимодействие людей, партий и обществ различных уровней, включая государства, – научиться выбирать эффективные стратегии разрешения конфликтных ситуаций, позволяющие не только конструктивно решать возникающие проблемы, но и развивать конструктивные отношения.

Основные трудности разрешения конфликтных ситуаций, как правило, связаны не столько с поиском взаимоприемлемых решений, сколько с психологическими трудностями, проблемами преодоления противостояния сторон, преодоления их ориентации на борьбу друг с другом и отстаивание своих интересов, создание возможностей их совместной работы над общей проблемой.

При всем разнообразии конфликтов у них есть нечто общее, позволяющее рассматривать их именно как конфликтные. Прежде всего, в конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, за которым стоит различие интересов, ценностных или нормативных представлений сторон. Когда эти противоречия нарушают нормальное взаимодействие, наносят ущерб сторонам, или одной из них, и они, или одна из них, начинают видеть источник возникшей проблемы в позиции другой стороны, возникает конфликтная ситуация. Участники конфликта оказываются перед необходимостью во имя их общих интересов или интересов одной из сторон преодолеть разногласия – добиться принятия одной стороной точки зрения другой, пойти на взаимные уступки и прийти к компромиссу или найти какой-то иной, устраивающий обе стороны вариант решения проблемы.

Независимо от того, о чем идет речь, в конфликте всегда затрагиваются значимые для участников конфликта интересы. Из-за незначимых вещей никто не идет на конфликт. Если же причина конфликта кажется незначительной, а он, тем не менее, существует, это, как правило, означает, что за внешней стороной ситуации скрываются куда более серьезные противоречия, которые являются истинной причиной возникновения конфронтации.

Значимость затрагиваемых в конфликте проблем приводит к тому, что все связанное с конфликтной ситуацией приобретает для ее участников эмоциональную окраску, эмоционально ими переживается. Именно эта эмоциональная сторона конфликта и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из возникшей ситуации.

Для конфликта характерен особый вид взаимодействия – конфликтное взаимодействие. Оказавшись в состоянии сознательно избранного или вынужденного противоборства, конфликтующие стороны прилагают усилия, направленные на достижение своих целей, ведут борьбу, пытаются усилить свою позицию и переубедить конфронтирующую сторону, вступают в переговоры и т.д. Стратегии, избираемые его участниками, решающим образом влияет на исход конфликта.

При всем различии конкретных обстоятельств отдельных конфликтных ситуаций их возникновению можно дать общее объяснение. Любая ситуация взаимодействия участников конфликта может быть описана с помощью нескольких основных характеристик взаимодействия:

1) ценности,

2) интересы участников,

3) средства, способы, пути реализации целей,

4) потенциал участников,

5) правила.

1. Ценности взаимодействия. Любому виду взаимодействия его участники придают ту или иную ценность, другими словами, они ставят перед собой вопрос «ради чего». У них всегда существуют доминантные ценности, которые направляют их действия, создавая определенную модель их поведения, при этом могут возникнуть конфликты, поскольку у разных участников будут разные «ради чего», конфликтующие между собой. Разные ценности не приводят неизбежно к конфликтам, но, когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие участников или же приводят к посягательству на ценности друг друга, тогда возникает конфликт.

2. Интересы участников взаимодействия. Каждый участник входит в ситуацию взаимодействия со своими интересами. Какие-то из них участники рассматривают для себя в качестве целей, без реализации которых данная ситуация перестает их удовлетворять. Среди конфликтов интересов различают два варианта: а) ресурсный конфликт при совпадении целей участников, б) ресурсный конфликт при противоречии целей участников. Ресурсный конфликт при совпадении целей участников возникает, когда они претендуют на какие-то ограниченные ресурсы. Каждая сторона заинтересована в получении нужного ей ресурса или более выгодной части общего ресурса. Они стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу единичности или ограниченности ресурсов их интересы противоречат друг другу. К этому виду конфликтов относятся все конфликтные ситуации, затрагивающие проблемы распределения или возникающие на почве соперничества за обладание чем-то. Ресурсный конфликт при противоречии целей участников возникает, когда они связаны между собой, и именно в силу этой связи, вольно или невольно, становятся помехой друг другу в реализации своих интересов.

3. Средства, способы, пути реализации целей. Наличие определенных целей предполагает и наличие или поиск соответствующих средств, способов, путей их достижения. Вопрос о способах затрагивает процессуальную сторону взаимодействия, его организацию – «как это делается». Участники взаимодействия могут разделять общие ценности и общие цели, но иметь разные представления о способах их достижения. Разумеется, конфликт средств достижения целей может возникнуть и при различии ценностей и целей. Если способы реализации своих целей, избранные одним из участников, наносят ущерб другому или общему взаимодействию, то возникает конфликт.

4. Потенциал участников взаимодействия. Успешное решение задач взаимодействия предполагает, что его участники имеют уровень компетентности, сумму знаний, набор навыков, возможности, необходимые для его осуществления, то есть их потенциал соответствует комплексу требований, предъявляемых взаимодействием. Нарушение этого условия приводит к конфликту.

5. Правила взаимодействия. Из-за нарушения правил взаимодействия возникает конфликт, если это нарушение наносит урон нормальному взаимодействию или отношениям людей. К ним относятся ситуации разногласий из-за невыполнения участниками обязательств перед другими, нарушения общепринятого этикета или норм, принятых данными участниками взаимодействия, превышения кем-то из них своих прав и т. д. Подобные конфликты могут возникать и из-за стремления кого-либо из участников взаимодействия к пересмотру его правил или норм – например, перераспределению власти, увеличению прав одних и уменьшению прав других, изменению всей системы взаимодействия и т. д.

Любые разногласия такого рода становятся конфликтами только тогда, когда кто-либо из участников проявляет нетерпимость, пытаясь навязать свою точку зрения другому, требуя соответствия его взглядов своим собственным.

Острота конфликтной ситуации проявляется в жесткости противостояния сторон, их ориентации на борьбу. Конфликтную ситуацию делают более острой следующие факторы:

1) конфликт затрагивает очень значимые ценности участников,

2) участники эмоционально вовлечены в ситуацию конфликта,

3) конфликт перестает быть просто средством достижения целей противостоящих сторон, но становится самоцелью, это происходит в тех случаях, когда открытому конфликтному столкновению сторон предшествует длительно накапливавшееся напряжение или враждебность.

В конфликтологии различают два вида конфликтов: реалистические и нереалистические. Конфликт является реалистическим, когда он связан с преследованием участниками определенных целей. В нереалистических конфликтах целью участников ситуации становится открытое выражение накопившихся эмоций и враждебности. Реалистические конфликты протекают мягче и легче поддаются урегулированию. Нереалистические конфликты, напротив, острее и труднее разрешимы. Начавшись как реалистический, конфликт, однако, может перейти в нереалистический, если участники ситуации не могут справиться с возникшей у них проблемой, их антагонизм растет, и процесс противоборства с нанесением ударов по оппоненту отодвигает на второй план начальную проблему конфликта. Накопившиеся обиды и эмоции мешают осуществить обратный переход и превратить нереалистический конфликт в реалистический.

Остроту конфликта можно уменьшить и тем самым облегчить процесс его разрешения, если удается снизить значимость затронутых в конфликте проблем за счет создания альтернатив или компромиссных вариантов, снизить эмоциональный накал обсуждения проблемы и держаться в рамках реалистического подхода к решению проблемы, не допуская перехода конфликта в нереалистический.

Даже разрешенный конфликт имеет последействие: во время конфликта отношения участников ухудшились, это отношение еще долго будет оказывать на них влияние, которое способно породить новые конфликты.

Наиболее сильным препятствием к решению конфликтов являются неэффективные стратегии поведения, которые выбирают люди в конфликтных ситуациях. Очень часто они видят только одно решение конфликтной ситуации – оппонент должен отказаться от своей позиции и принять их точку зрения, признав их правоту и свою неправоту или вину. Если для участника взаимодействия это представляется единственно приемлемым выходом из ситуации, то он будет соответственно упорно отстаивать свою позицию, навязывать оппоненту свою точку зрения, отрицая его аргументы. В сущности, он не ищет решения проблемы, для него уже существует только одно возможное решение – его собственное. Иногда участник взаимодействия искренне верит в то, что он абсолютно прав и не понимает, как другие это не видят. Иногда ему мешает прислушиваться к аргументам другого привычка брать верх в споре, доминировать, желание быть всегда правым. На выбор неэффективной стратегии поведения в конфликтной ситуации могут оказывать влияние культурные стереотипы.

Наиболее важными препятствиями к эффективному поиску выхода из конфликтной ситуации являются:

1) видение выхода из конфликта исключительно в виде своей победы,

2) эмоциональные аспекты, препятствующие компромиссу или уступкам,

3) отсутствие навыков ведения переговоров и выработки компромисса,

4) использованию неэффективных стратегий в данном конфликте.

Жесткие стандарты решения конфликтов, принятые в прошлом, в первую очередь идеологические, ориентируют на непримиримость, борьбу, бескомпромиссность, а упоминание о склонности к компромиссам звучит обвинением в беспринципности. Эти представления наложили несомненный отпечаток на распространение жестких стратегий поведения в современных конфликтных ситуациях.

В конфликтной ситуации ее участники оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиально возможных стратегий:

1) всеми доступными средствами добиться победы,

2) уйти от конфликта,

3) вести переговоры с целью преодолеть конфликт компромиссом и сотрудничеством.

Эффективное преодоление конфликта стратегией переговоров требует привлечение к переговорам психологов-конфликтологов: 1) советников, которые примут участие в переговорах на одной из сторон конфликта, и 2) нейтрального посредника, задачей которого является оптимальная организация процесса разрешения конфликта участниками конфликтной ситуации.

Методология политической конфликтологии основана на аналитической и когнитивной феноменальной психологии, гештальтпсихологии, искусстве убеждения и изменения личности М. Эриксона, нейролингвистическом программировании.

Конфликт ценностей и столкновения культур типичны для общества. Наиболее знаменитым выразителем этого взгляда является Георг Зиммель (1858-1918), идеи которого заложили основание современной конфликтологии. Он постулировал неизбежность конфликтов между слоями общества, между индивидом и обществом, между этническими группами, между разными поколениями людей и культурами, между мужчинами и женщинами, и т. д. Конфликт, по Зиммелю, выполняет важнейшие функции сохранения социальных отношений и социальных систем.

Отношение к конфликтам и практика работы с ними, могут быть сформулированы в следующих положениях:

1. конфликт – это характерная черта отношения людей, он неизбежен и неотвратим, он должен быть принят как одна из форм нормального взаимодействия,

2. конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности: ведет к изменению, предотвращает окостенение отношений, открывает дорогу инновациям, вырабатывает творческую реакцию и т.д.,

3. конфликтом можно управлять, причем управлять таким образом, что негативные, деструктивные последствия могут быть минимизированы, а конструктивные возможности усилены.

главная конфликтология карта сайта почта гостевая книга статья в формате WORD статья в формате PDF